Livraisons & Retours

Délais de livraison

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi. Les livraisons le weekend ne sont pas possibles. Les produits sont livrés à partir de nos stocks ou à défaut fabriqués à la commande. Vous serez informés si le produit n’est pas en stock car cela entraînera un délai de livraison supplémentaire. Nous n’effectuons pas de livraison partielle aussi si un produit est en stock et l’autre part, nous vous recommandons de passer plusieurs commandes.

Une fois vos produits expédiées, vous recevrez une notification d’envoi par email de notre prestataire de service United Parcel Services (UPS). Dans cet email, vous trouverez le numéro d’envoi pour effectuer le suivi en ligne. De plus, il vous est possible de suivre votre commande dans la rubrique « mon compte » sur notre site. Vous devez vous connecter pour pouvoir voir cette information.

Mass Flow ONLINE souhaite que le transitaire livre dans les temps mais il y a toujours un risque faible de retard. Vous serez tenus informé si cela devait arriver. Mass Flow ONLINE ne peut pas livrée à des boîtes postales merci d’indiquer votre adresse complète.

Livraison refusée

Si votre commande arrive à l’adresse de destination et que le colis est refusé ou ne peut être livré, nous vous contacterons pour vérifier votre adresse et nous vous notifierons la date de la deuxième livraison. Si nous ne pouvons pas vous joindre pendant une semaine alors votre commande sera annulée.

Echanges/Retours

Avant de nous retourner un instrument, demander un numéro de retour en complétant le document RMA request form.
Après avoir compléter le formulaire de RMA, vous recevrez par email un numéro de retour (RMA). Cet email doit être imprimé, signé et mis dans le colis.
Tous les produits retournés sans numéro RMA et sans la déclaration de contamination seront refusés.
Emballage des produits, assurez vous de joindre les emballages d’origine, les accessoires et une copie du bordereau d’expédition original. Envoyez votre colis à :
Mass Flow ONLINE BV
Service Department
Nijverheidsstraat 1A
NL-7261AK RUURLO
The Netherlands

Informations complémentaires sur les retours

Délai de retour des instruments et notification
Une fois que Mass Flow ONLINE a reçu le ou les instruments, nous procéderons à son retour sous 5 jours ouvrables. Pendant ce temps, nous vérifierons la réclamation et déciderons si celle-ci peut être couverte par la garantie. Vous serez informés par email.

En cas de retour abusif
Dans le cas où un RMA n’était pas utile, par exemple les instruments retournés fonctionnent correctement, ce retour non approprié vous sera facture 80€ HT et sans les frais d’envoi.

Frais de port pour le retour des instruments
Le transport pour les retours des instruments chez Mass Flow ONLINE sont à la charge et sous la responsabilité du client. Mass Flow ONLINE recommande de toujours expédié les produits avec un moyen de suivi. Mass Flow ONLINE ne pourra pas être tenue responsable pour la perte des produits si aucune preuve de livraison (signature à la livraison) n’est fournie.

Retour en ExpressMass Flow ONLINE propose le retour des produits en livraison express. Si vous souhaitez utiliser ce service, veuillez suivre la procédure suivante :

Soyez certain que la réclamation sera prise en charge sous la garantie.
Commander un instrument identique que vous retournerez à Mass Flow ONLINE comme un neuf
Au cours de l’achat du nouvel instrument, ajouter dans la partie commentaire/ notes que c’est une commande pour un retour express, finaliser votre commande et régler votre commande. Notez votre numéro de commande, vous en aurez besoin pour la suite.
Aller sur le formulaire RMA et compléter le. Mentionner le retour en express et noter le numéro de commande de l’étape précédente.
Nous créditerons votre commande lorsque Mass Flow ONLINE aura reçu les instruments en retour et acceptera la réclamation sous garantie.

Colis endommagé pendant la livraison
Si votre colis a été endommagé pendant le transit, nous serons ravis de vous en adressé un nouveau. Dans ce cas, refusez la livraison.

Que couvre la garantie
La garantie couvre tous les défauts à l’origine et latent, les défaillances, et les causes internes indéterminées. Elle exclue les défaillances et dommages causés par le client tel que la contamination, le câblage ou le raccordement impropre à l’utilisation, ….Le reconditionnement de produits déjà retourné sous garantie en SAV qui était déjà jugés complètement ou partiellement hors garantie.
Les clients payent les frais de port. Si le colis a été livré en port dû à Mass Flow ONLINE B.V., ce coût sera ajouté à la facture de réparation. Les frais d’import/export pour l’envoi à l’étranger seront payés par le client.

Politique d’échange

Aucun produit ne peut être retourné chez MFO sans l’autorisation de MFO si non la livraison sera refusée.

1) Les échanges d’articles standards chez Mass Flow ONLINE peuvent avoir lieu uniquement si :

Un article a été livré par erreur à la place d’un autre ou
Si le client s’est trompé d’article pendant sa commande

2) Les instruments retournés pour échange doit être neufs et non utilisés. Les articles utilisés ne pourront pas être recrédités. Les frais de port ne seront pas recrédités.

3) Les articles doivent être retournés Franco de port dans leur emballage d’origine ou dans un colis adapté au transport.

Remboursement

1. Dans le cas d’une erreur de livraison par Mass Flow ONLINE

Remboursement à 100% du prix net.
Remboursement à 100% des frais de port pour le retour des articles

2. Dans le cas d’une erreur de commande par le client sans échange de produits.

Remboursement à 80% du prix net si retour dans les 14 jours moins les frais de port payés éventuellement par Mass Flow ONLINE.
Remboursement à 65% du prix net si retour après 14 jours mais dans un délai de 2 mois moins les frais de port éventuellement payés par Mass Flow ONLINE.
Après 2 mois, les retours produits sont acceptés uniquement dans le cas de produits standard sur stock. Le remboursement sera possible au cas par cas.
Des coûts de diagnostiques peuvent être applicables. Nous vous recommandons de nous contacter avant d’effectuer votre retour.

3. Dans le cas d’une erreur de commande par le client avec échange de produit.

Remboursement à 100% du prix net si retour dans les 14 jours moins les frais de port éventuellement payés par Mass Flow ONLINE.
Remboursement à 90% du prix net si retour après 14 jours mais dans un délai de 2 mois moins les frais de port éventuellement payés par Mass Flow ONLINE.
Après 2 mois, les retours produits sont acceptés uniquement dans le cas de produits standard sur stock. Le remboursement sera possible au cas par cas.
Des coûts de diagnostiques peuvent être applicables. Nous vous recommandons de nous contacter avant d’effectuer votre retour.